Retours & garantie

Chez Atelier Carpets, chaque tapis est fabriqué spécialement pour vous. Vous trouverez ci-dessous, expliqués clairement et honnêtement, le droit de rétractation, la garantie et la marche à suivre en cas de dommage.

Droit de rétractation et produits sur mesure

Pour les achats en ligne, un délai légal de rétractation de 14 jours s’applique en principe. Toutefois, pour les produits confectionnés sur mesure ou selon vos spécifications, ce droit de rétractation est légalement exclu (art. VI.53 du Code de droit économique).

Chaque tapis Atelier Carpets étant conçu et fabriqué spécifiquement pour vous — avec votre forme, vos dimensions, vos couleurs et votre logo —, les tapis personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés. Vérifiez donc soigneusement votre création dans le configurateur avant de confirmer votre commande.

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Cela signifie que votre tapis doit correspondre à ce que vous êtes raisonnablement en droit d’attendre en matière de qualité et de finition. La durée de la garantie légale est de deux ans à compter de la livraison.

Votre tapis présente un défaut de fabrication ou de matériau ? Nous prendrons en charge une solution appropriée — réparation ou remplacement — sans frais pour vous. La garantie ne couvre pas les dommages liés à l’usage normal, à l’usure, à un entretien inapproprié ou à une détérioration volontaire.

Signaler un dommage ou une erreur

Votre tapis est arrivé endommagé ou comporte une erreur ? Suivez ces étapes :

Contactez-nous dans les [nombre] jours suivant la réception.
Joignez quelques photos nettes du dommage ou du défaut.
Nous évaluons votre demande et vous proposons rapidement une solution adaptée.

Conservez l’emballage d’origine jusqu’au traitement complet de votre demande.

Annuler une commande

Tant que votre commande n’est pas encore en fabrication, vous pouvez l’annuler sans frais. Pour cela, contactez-nous dès que possible. Dès que la fabrication commence, la commande ne peut plus être annulée — le tapis étant alors déjà en cours de production spécifiquement pour vous.

Cette page présente un résumé clair de notre politique de retours et de garantie. Les conditions juridiques complètes figurent dans nos conditions générales.

Des questions sur les retours ou la garantie ?