Questions fréquentes

Via notre configurateur en ligne, vous choisissez en quelques étapes la forme, les dimensions, la couleur et le modèle. Vous ajoutez ensuite votre logo ou votre texte et un aperçu s’affiche instantanément à l’écran.

Oui. Vous pouvez téléverser votre logo et intégrer votre propre texte dans le configurateur. Nous veillons à ce que le rendu soit net et durable dans le tapis.

Vous choisissez parmi quatre formes — paysage, portrait, rond et demi-lune. Les dimensions sont réglables au centimètre près, dans nos gammes standard et sur mesure.

Bien sûr. Le configurateur affiche un aperçu en direct de votre tapis pendant que vous le concevez — vous voyez exactement ce que vous allez recevoir.

Oui. Pour les formes particulières, les grandes séries ou les projets professionnels, nous établissons volontiers un devis sur mesure. Contactez-nous pour en discuter.

Chaque tapis est fabriqué spécifiquement pour vous. Le délai habituel est de 10 à 14 jours ouvrables ; l’expédition suit ensuite.

Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement. À partir de 150 € de commande, la livraison est gratuite en Belgique et aux Pays-Bas.

Nous livrons par défaut en Belgique et aux Pays-Bas. Pour les livraisons vers d’autres pays de l’UE, vous pouvez nous contacter.

Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro de suivi qui vous permet de suivre la livraison.

Tous nos tapis sont conçus et tissés dans nos propres ateliers en Belgique.

Nous travaillons avec un tissage commercial dense et résistant à l’usure, associé à une bordure PVC solide. Les tapis sont conçus pour un usage intensif quotidien.

Notre modèle TerraPrint est spécialement conçu pour un usage extérieur — résistant aux intempéries et à l’usure. Les modèles PrestigeCut et VelvetPrint sont destinés à un usage intérieur.

Les tapis s’entretiennent facilement : un passage d’aspirateur régulier suffit pour l’usage quotidien. Les taches se nettoient à l’eau avec un produit doux.

Vous pouvez payer en toute sécurité avec Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal et Klarna. Toutes les méthodes disponibles sont affichées au moment du paiement.

Chaque tapis étant fabriqué spécialement et sur mesure pour vous, les tapis personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés. La loi autorise cette exclusion pour les produits sur mesure. Vérifiez donc soigneusement votre création avant de passer commande.

Votre tapis arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication ? Contactez-nous dans les [nombre] jours suivant la réception, avec quelques photos nettes. Nous proposerons une solution adaptée — réparation ou remplacement.

Oui. Après votre commande, vous recevez automatiquement une facture par e-mail.